¿Cómo evalúa el desempeño de TotalNet en Uruguay durante el último año en términos de volumen de pagos, comercios y adopción de soluciones?

El 2025 ha sido una vez más un buen año para TotalNet, consolidando la etapa de transformación y consolidación de nuestras innovaciones, un año donde realizamos una serie de inversiones clave para los próximos años y donde, una vez más, cumplimos con nuestra gente, nuestros clientes y los accionistas en las metas que nos planteamos para el año. TotalNet sigue siendo un líder indiscutido en el mercado uruguayo. La empresa maneja más de 50 mil clientes en forma directa o a través de agregadores de pago, con una base diversificada que incluye grandes cadenas, pymes, emprendedores y profesionales independientes.

La adopción de nuevas soluciones ha sido clave: el lanzamiento de la App TotalNet (tap to phone) permite a cualquier comercio o profesional cobrar con tarjetas desde su móvil, eliminando barreras de acceso y promoviendo la inclusión financiera. Además, se han incorporado nuevos sellos (Cabal y Amex en forma inminente) y productos digitales, como el cobro anticipado, nuevos servicios de portal y acceso a data a través de nuestras APIs específicas, que han fidelizado a los clientes y permitido cerrar nuevos acuerdos estratégicos.

Asimismo, avanzamos en soluciones de pagos digitales y e-commerce, con integraciones rápidas y sin fricciones, diseñadas tanto para grandes empresas como para pequeños comercios, y sin necesidad de grandes inversiones por parte del comercio.

Todo esto ha sido posible gracias a los cuatro pilares: la orientación al cliente, la seguridad, la autorización inmediata de las compras procesadas con nosotros y el trabajo de un equipo inspirado y comprometido como ningún otro del mercado. La respuesta de los clientes ha sido excelente, con altos niveles de satisfacción y confianza.

¿Cuáles fueron los principales hitos del año para la empresa?

Hay varios hitos destacados durante este año. Entre ellos, la migración tecnológica. En ese sentido, culminamos la mudanza de la infraestructura a la nube, también para el proceso de aprobación de las operaciones, logrando una plataforma escalable, de alta performance y propiedad total, que garantiza seguridad y flexibilidad para crecer sin límites. Hoy no tenemos procesos on-premise, todo en la nube, con garantías de seguridad y monitoreo dentro de las mejores prácticas globales, y un procesamiento ininterrumpido a escala ilimitada.

A su vez, ampliamos la oferta con la incorporación de nuevos sellos, de productos innovadores, como el cobro anticipado, pagos diferidos, APIs de data y la App TotalNet para cobros a través del móvil, además de un nuevo portal para los clientes, nueva plataforma de pagos y débitos automáticos.

También impulsamos nuevas capacidades para e-commerce y pagos digitales con integraciones ágiles y sin sobrecostos adicionales para el comercio.

Implementamos alianzas estratégicas. Entre las más destacadas está la alianza con Nuek (una empresa de Minsait, grupo Indra de España), que ha aportado respaldo internacional, experiencia tecnológica y nuevas capacidades para liderar el mercado y expandirse regionalmente. El acuerdo con el BROU permite llegar a todos los rincones del país, promoviendo la inclusión financiera y digitalización de comercios, así como el soporte clave para el crecimiento de BROU a Mano, una de las grandes apuestas tecnológicas para la inclusión financiera con foco en el interior del país, visión compartida con el BROU.

En lo que respecta a la transformación organizacional, ampliamos nuestro comité ejecutivo, sumamos nuevas unidades de negocio, crecimos en equipo y estamos preparando más innovaciones y lanzamientos para estos meses. Hemos trabajado mucho en asegurar un buen ambiente de trabajo, flexible, integrado, diverso y bajo una cultura de innovación y excelencia.

En lo que respecta a la seguridad, hemos renovado nuestras certificaciones internacionales y auditorías que destacan a TotalNet como referente regional en gestión de seguridad y prevención de fraude.

Avanzamos también en la tokenización de datos sensibles, reduciendo la exposición de información crítica y elevando los estándares de protección en todo el ciclo de pago. 

Estos logros son el resultado de una estrategia clara, basada en los cuatro pilares, y de la capacidad del equipo para ejecutar proyectos de alto impacto. 

 
¿Qué cambios se observaron en los hábitos de pago de los uruguayos durante este año?

El mercado uruguayo ha experimentado una aceleración en la adopción de pagos digitales, impulsada por la innovación y la facilidad de acceso a nuevas soluciones. El pago sin contacto y el uso de aplicaciones móviles para cobrar con tarjeta han crecido de forma sostenida, especialmente entre pequeños comercios y profesionales. El lanzamiento de la App TotalNet ha sido un catalizador de este cambio, permitiendo que más personas y comercios accedan a medios de pago digitales sin necesidad de terminales físicas.

También se observa un aumento sostenido de pagos realizados desde billeteras digitales, teléfonos, relojes inteligentes y otros dispositivos, tendencias que seguirán profundizándose. Nuestros POS ya soportan estas tecnologías y permiten que los comercios acompañen estos nuevos hábitos de pago de las personas.

La seguridad sigue siendo una prioridad para los usuarios, y TotalNet ha respondido con herramientas de monitoreo y prevención de fraude de clase mundial, manteniendo los índices de fraude más bajos del mercado y los niveles de aprobación más altos, lo que resulta en mejores ventas y menores costos para nuestros clientes.

Estos cambios reflejan la capacidad de TotalNet para anticiparse y adaptarse, poniendo siempre al cliente en el centro, invirtiendo en seguridad y tecnología, y apoyándose en la rapidez y el compromiso del equipo. 

¿Qué diferencia hoy a TotalNet en un mercado donde los jugadores fintech avanzan muy rápido?

TotalNet se diferencia por su liderazgo en innovación, seguridad y rapidez, respaldado por una trayectoria de 28 años y por la confianza de sus clientes. La empresa ha sido pionera en la incorporación de tecnologías como el chip, el pago sin contacto, el comercio electrónico y el tap to phone, manteniéndose siempre a la vanguardia.

La robustez de la plataforma tecnológica, la certificación internacional en seguridad y la capacidad de procesamiento en la nube permiten ofrecer un servicio ágil, confiable y seguro, con tiempos de aprobación líderes y una experiencia de usuario superior.

Sin perjuicio de lo anterior, lo que valoran los clientes especialmente es el equipo profesional y la cercanía como diferenciales clave respecto a nuestros competidores. Siempre estamos, damos respuesta y cumplimos. TotalNet no solo ofrece tecnología, sino asesoramiento personalizado y soporte eficiente, adaptándose a las necesidades de cada segmento.

En resumen, los cuatro pilares (cliente, seguridad, rapidez, equipo) son la base de una empresa joven, transformada y sólida, que pone al cliente primero, y que le ofrece la aprobación inmediata de transacciones, un procesamiento sin interrupciones y seguridad bajo los mejores estándares globales. 

¿Cuáles son las prioridades estratégicas de TotalNet para 2026?

Las prioridades estratégicas para 2026 se centran en varios aspectos. Una muy importante apunta al crecimiento y la diversificación, donde se pone foco en la inclusión financiera, y expandir la base de clientes, especialmente en el interior del país y en segmentos clave como pymes y emprendedores, aprovechando la alianza con BROU y nuevas herramientas digitales para onboarding remoto.

En lo que respecta a innovación tecnológica, apuntamos a desarrollar nuevas soluciones de pago, integrar inteligencia artificial, mejorar las herramientas de analítica y lanzar una nueva plataforma para pagos recurrentes.

Además, continuar fortaleciendo la oferta de e-commerce con soluciones ágiles, accesibles y de rápida integración.

El fortalecimiento de la seguridad es otro aspecto esencial, y para estar a la vanguardia en ese sentido, es necesario mantener los estándares internacionales, invertir en prevención de fraude y consolidar la tokenización como capa adicional clave de seguridad.

A su vez, en materia de excelencia operativa y experiencia de cliente, apuntamos a mejorar la agilidad, la eficiencia y la calidad del servicio, con foco en la rapidez y la personalización.

Seguimos apostando al talento, la formación y la cultura colaborativa, asegurando que el equipo siga siendo el motor de la transformación.

Estas prioridades están alineadas con la visión estratégica de largo plazo acordada con Nuek, nuestro accionista, y refuerzan la continuidad del proceso de evolución de TotalNet.