Alcanzando un nuevo hito en su compromiso constante por ofrecer la mejor experiencia a sus pasajeros, el Aeropuerto Internacional de Carrasco elevó a nivel 2 la certificación en Experiencia del Cliente otorgada por el Airports Council International (ACI), organización que representa a los aeropuertos a nivel global.

Esta certificación es única en la industria y establece estándares de gestión para alcanzar altos niveles de atención. ACI propone cinco niveles de acreditación que permiten avanzar progresivamente en la mejora continua de los servicios.

La terminal había obtenido el nivel 1 en 2020 y ahora suma un nuevo logro. El nivel 2 reconoce la implementación de una estrategia clara de experiencia del cliente y herramientas que facilitan el trabajo de equipos multifuncionales.

“Este reconocimiento refleja el trabajo que venimos impulsando para poner al pasajero en el centro de cada decisión. La experiencia de los pasajeros es un eje estratégico para el aeropuerto y un compromiso que atraviesa toda la operación, ya que somos conscientes de ser la puerta de entrada y salida de Uruguay”, señaló Federico Cabrera, gerente de Experiencia del Pasajero.

El enfoque del aeropuerto combina tecnología, innovación y la calidez de su equipo humano para ofrecer una experiencia más ágil y segura. Este modelo le valió la distinción como Mejor Aeropuerto de América Latina y el Caribe 2025 en su categoría, otorgada por el programa Airport Service Quality (ASQ), reconocimiento que ya había obtenido en 2024.

Además, alcanzó el nivel 2 en el programa de Mejora de Accesibilidad de ACI, avanzando en una propuesta más inclusiva. Entre las iniciativas se destaca la incorporación al programa Sunflower Hidden Disabilities.

En paralelo, continúa ampliando servicios. En 2025 sumó una nueva propuesta gastronómica e incorporó herramientas como Self Bag Drop, Express Pass e Indoor Parking. También anunció una nueva sala VIP de partidas.

“Estamos muy satisfechos de cada paso que hemos dado y de los logros alcanzados, ya que para nosotros la satisfacción de nuestros pasajeros es el eje de nuestra gestión. Seguiremos trabajando en el desarrollo de más y mejores servicios para seguir elevando nuestros estándares en la materia”, concluyó Cabrera.

El aeropuerto integra la red de Aeropuertos Uruguay, operada por Corporación América Airports.