La directora de la CEDU, Ivanna Rocha, señaló que el objetivo es generar y profundizar conocimiento sobre un sector que mantiene un crecimiento y representa el 3% del PBI. Con este encuentro, da inicio a una de las principales zafras comerciales del año.

Darwin Murillo, ejecutivo comercial de la CEDU, presentó los últimos datos de consumo del Ciberlunes, analizados por Factum. En su última edición, el evento generó más de US$ 50 millones en ventas y superó el millón de transacciones, mientras que tres de cada diez uruguayos realizaron compras durante la fecha, con un ticket promedio de $7.000. El nivel de satisfacción alcanzó el 81% y el 94% afirmó que volvería a comprar. 

Los socios de la Cámara compartieron experiencias sobre los desafíos que enfrentan las empresas durante períodos de alta demanda. Boutique Erótica destacó que siete de cada diez clientes que compran en esta fecha son nuevos, mientras que PQuick realizó más de 1.600 entregas con una efectividad del 94% durante una edición que coincidió con el Mundial de fútbol. 

También se abordó el uso de tecnología e inteligencia artificial. Victoria's Secret presentó una estrategia de atención automatizada a través de WhatsApp que permitió agilizar la atención y recopilar datos para generar nuevas promociones. San Roque, por su parte, destacó el uso de búsqueda inteligente para facilitar el acceso a un catálogo de más de 10.000 productos.

La preparación previa, la logística y la experiencia del cliente también fueron ejes centrales. Tienda Soy Santander señaló que Ciberlunes genera sus mayores picos de canjes y captación de nuevos clientes, mientras que Escaramuza presentó una modalidad de “entregas sin prisa”, con descuentos a quienes optan por extender su plazo de entrega. Desde el sector logístico se resaltó la necesidad de ofrecer soluciones que vayan más allá de la velocidad de entrega.

La próxima edición de Ciberlunes se realizará del 2 al 4 de noviembre.