Botinelli remarcó que el 2020 y la pandemia representó “un punto de quiebre para el comercio digital” ya que “hubo empresas que hicieron una muy fuerte inversión para reforzar o iniciar procesos de ventas online”. Un 20% de la inversión se hizo dentro de la empresa, un 50% en empresas tercerizadas y un 30% utilizó ambas opciones. La encuesta muestra que un 63% de las órdenes de compra se envían a domicilio, un 28% se retiran en sucursales y un 6% utilizan el retiro en una red de proveedores logísticos. El tiempo de entrega es de un día en el 37% de los casos, un 58% estima un tiempo de entre dos y cuatro días, y sólo el 5% establece la entrega en una semana o más. “La enorme mayoría está dentro de cuatro días”, enfatizó Botinelli.La pandemia significó “un punto de quiebre para el comercio digital” y “hubo empresas que hicieron una muy fuerte inversión para reforzar o iniciar procesos de ventas online”.